POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Déclaration de confidentialité universelle

La présente Politique de confidentialité explique comment nous traitons les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous utilisez nos sites web, applications, plates-formes et services régis par la présente Politique de confidentialité (nos « Services »).

STEP BY STEPH est le responsable du traitement de vos informations personnelles. À ce titre, elle détermine les « finalités et les moyens » du traitement appliqué aux données à caractère personnel vous concernant, c.-à-d. les utilisations prévues des données personnelles traitées par STEP BY STEPH ainsi que les modalités du traitement. Référez-vous à la section « Définition d'STEP BY STEPH » à la fin de la présente Politique de confidentialité pour en savoir plus sur STEP BY STEPH

Si vous n'acceptez pas l'utilisation de vos données à caractère personnel telle qu'elle est définie dans la présente politique, vous ne devez pas utiliser nos services.

1. Champ d'application de la présente Politique de confidentialité

Les services suivants sont régis par la présente Politique de confidentialité :

  • Lorsque vous complétez un formulaire dans l'une de nos applications ou sur l'un de nos sites web

  • Lorsque vous commandez un produit de notre boutique en ligne

  • Lorsque vous participez à une étude, par exemple une enquête ou un concours

  • Dans le cadre du marketing des produits et/ou services que nous pensons être intéressants pour vous et votre société

2. Informations collectées et finalités de leur utilisation

Nous collectons des informations personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque vous avez manifesté de l'intérêt pour un produit ou service que nous proposons. Nous prenons votre nom et vos coordonnées professionnelles au niveau du point d'interaction entre STEP BY STEPH et vous. Par exemple, si vous nous contactez en ligne ou si vous nous appelez à propos d'un produit ou service potentiel, nous prenons vos coordonnées afin de pouvoir suivre votre demande et de vous proposer d'autres produits et/ou services susceptibles d'intéresser votre entreprise.

  • Lorsque vous vous inscrivez à un Service que nous offrons. Vous serez invité à nous fournir certaines informations personnelles nécessaires pour créer votre compte sur le Portail Partenaires et vous proposer nos Services. Certains champs sont marqués comme étant obligatoires. Si vous ne nous communiquez pas les informations obligatoires, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir tout ou une partie des Services.

  • Lorsque vous utilisez nos services. Nous pouvons collecter et traiter des informations personnelles concernant votre utilisation de ces Services afin d'améliorer votre expérience globale, remplir nos obligations à votre égard et vous offrir totale satisfaction.

  • Pour améliorer votre expérience utilisateur et la qualité globale de nos services. Lorsque nous disposons de certaines informations personnelles de base, nous pouvons personnaliser les communications que nous vous envoyons. Par exemple, nous recueillons des informations sur votre fonction pour vous envoyer des messages marketing adaptés à votre rôle dans l'entreprise.


La section ci-dessous explique de façon plus détaillée les finalités de l'utilisation des informations recueillies.

2.1. Création de comptes en ligne

Il s'agit d'informations personnelles que vous nous communiquez lors de la création d'un compte en ligne.

Celles-ci vous identifient personnellement, et non votre entreprise, par exemple votre nom, votre fonction au sein de l'entreprise, votre adresse e-mail ou votre téléphone professionnel. Ces informations sont nécessaires pour plusieurs raisons :

  • Pour vérifier votre identité et faciliter l'identification des utilisateurs. Par exemple, votre adresse e-mail est utilisée comme nom d'utilisateur lorsque vous vous connectez à votre compte en ligne et que vous accédez aux Services de STEP BY STEPH

  • Pour envoyer des avis importants. Par exemple, nous vous demandons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer des messages concernant vos achats ou les modifications apportées à nos conditions et à nos politiques.


La section ci-dessous explique de façon plus détaillée les finalités de l'utilisation des informations recueillies.

2.2. Réponse aux demandes d'information des clients

Vos données personnelles seront traitées pour répondre à vos demandes et faciliter l'identification des utilisateurs. Nous avons parfois besoin de collecter votre numéro de téléphone lorsque vous cliquez pour nous appeler, ce numéro pouvant être utilisé comme un identifiant par la suite. Par ailleurs, chaque fois que vous remplissez un formulaire électronique sur notre site ou dans une application, nous pouvons conserver des données d'identité pertinentes pour retracer l'historique de votre demande et la traiter plus efficacement.


2.3. Approvisionnement

Pour assurer le support de votre entreprise et réaliser les prestations de service prévues dans le contrat conclu avec vous, nous devons parfois collecter des données personnelles pour organiser les réparations et réaliser des services. Pour ce faire, nous devons prévoir des rendez-vous et avons besoin des informations de contact d'une personne de votre entreprise. Exemples :

  • lorsque vous nous appelez pour une prestation de service

  • lorsque vous complétez un formulaire que nous vous envoyons à propos de l'un de nos produits ;

2.4. Recherche de nouveaux clients

Pour offrir nos produits et services aux personnes susceptibles d'être intéressées, nous obtenons parfois vos informations de contact auprès de nos partenaires du secteur, ainsi qu'aux organisations professionnelles fournissant ces informations aux entreprises. Lorsque nous obtenons des coordonnées de la sorte, nous vérifions que vos informations de contact ne figurent pas sur un quelconque service de radiation national.

2.5. Envoi d'enquêtes ou de concours et utilisation des résultats pour améliorer nos produits et services

Nous envoyons parfois des enquêtes et des formulaires de commentaires à nos clients. Lorsque vous nous communiquez votre nom et coordonnées, nous les utilisons pour répondre à vos commentaires, vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser au vu de vos réponses et vous ajouter à notre base de données marketing (en général, si vous n'êtes pas intéressé, vous êtes libre de refuser pendant l'enquête).

2.6. Informations d'achat

Nous conservons la trace des produits et services achetés via les Services STEP BY STEPH Ces fiches nous aident à fournir, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, et en développer de nouveaux. Nous vous envoyons également des avis importants, par exemple des messages concernant vos achats ou les modifications apportées à nos conditions et à nos politiques.

2.7. Obligation légales et réglementaires et autres finalités commerciales

Nous devons parfois traiter vos données personnelles pour respecter les lois et réglementations en vigueur, par exemple dans les cas où nous avons l'obligation de signaler une fraude présumée.

Le traitement de vos informations peut être également nécessaire à d'autres finalités commerciales, notamment la négociation, la conclusion et la signature de contrats, la gestion des comptes et des dossiers, le support des mesures de responsabilité sociale de l'entreprise ainsi que des enquêtes internes, judiciaires et réglementaires.

3. Base juridique de l'utilisation des données à caractère personnel

STEP BY STEPH ne traitera vos informations personnelles que dans les cas où elle dispose d'une base juridique pour ce faire.

La base juridique dépend des finalités de la collecte et de l'utilisation des données personnelles mentionnées ci-dessus. Dans pratiquement tous les cas, il s'agit d'une des bases juridiques suivantes :

  • Intérêts commerciaux légitimes d'STEP BY STEPH : lorsqu'il est nécessaire pour STEP BY STEPH de mieux connaître ses clients, de promouvoir ses produits et services, et d'assurer le bon fonctionnement de la société en tant que fournisseur de services informatiques multinational et fabricant de produits de photographie et d'imagerie. Pour plus d'informations, consultez la section 3.1 ci-dessous.

  • Exécution d'un contrat signé avec votre entreprise : lorsque vous nous avez demandé ou commandé des produits ou Services et que nous avons besoin de vos coordonnées et de vos informations de paiement pour traiter votre commande et vous livrer lesdits produits et Services.

  • Conformité aux législations : lorsque STEP BY STEPH est soumise à une obligation légale et a besoin de vos informations personnelles pour respecter cette obligation.

  • Consentement : par exemple lorsque vous nous avez communiqué librement vos information afin de participer à un concours. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en nous envoyant un e-mail à l'adresse de contact indiquée ci-dessous ou en nous envoyant un courrier à l'une des adresses postales deSTEP BY STEPH mentionnées ci-après.

3.1. Intérêts légitimes d'STEP BY STEPH

Les intérêts légitimes de STEP BY STEPH incluent les situations où il est nécessaire pour STEP BY STEPH de bien cerner les clients afin de créer et de promouvoir des produits et Services et offrir à nos clients une expérience de qualité. Par exemple :

  • Cette base juridique permet d'effectuer les analyses nécessaires pour vous offrir une expérience personnalisée et pour améliorer et gérer nos produits et Services de façon conforme aux attentes du client.

  • Nous avons besoin de vos informations pour améliorer le support de votre entreprise et la gestion des produits et Services que vous utilisez.

  • Dans le cadre du développement de produits, nous utilisons vos commentaires, recueillis lors d'enquêtes ou auprès d'autres sources, pour améliorer nos produits et Services.

  • À l'instar de la plupart des entreprises, dans les cas autorisés, nous faisons la promotion de nouveaux produits et Services susceptibles de vous intéresser en vous offrant systématiquement la possibilité de vous désabonner.

4. Partage de vos informations

4.1. Au sein d'STEP BY STEPH

Au sein de notre groupe, l'accès aux données personnelles est limité aux personnes qui ont besoin de ces informations. Par exemple, nous pouvons communiquer les données personnelles que nous collectons à votre sujet à nos points de vente ou centres de services locaux afin de vous fournir des Services dans votre région.

4.2. En dehors de STEP BY STEPH, à nos partenaires et à des tiers

À l'exception des cas prévus dans la présente Politique ou lorsque vous nous en avez donné l'autorisation, les informations personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de nos Services ne seront ni partagées ni divulguées à d'autres personnes ou sociétés, pour leur propre utilisation, hormis les sociétés du groupe STEP BY STEPH

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux tiers suivants aux fins indiquées ci-après :

  • Fournisseurs ou autres sous-traitants avec qui nous entretenons une relation commerciale et qui nous fournissent des produits et services afin que nous puissions vous fournir nos Services (par exemple nos partenaires pour l'entreposage et la livraison, la maintenance ou l'entretien, le développement de logiciels, l'hébergement et la gestion de nos sites web).

  • Prestataires de services tiers qui mènent des campagnes marketing ou réalisent des enquêtes clients pour notre compte.

  • Sociétés de traitement des paiements, agences d'évaluation de la solvabilité et prestataires de services de détection des fraudes pour traiter les paiements et, le cas échéant, effectuer une détection antifraude.

  • Avec nos conseillers professionnels et juridiques en vue d'obtenir des conseils d'ordre commercial, financier ou juridique.

  • Si nous décidons de vendre certains actifs de l'entreprise, des informations personnelles peuvent être divulguées à un acheteur potentiel. Dans de tels cas, nous nous efforcerons de prendre toutes les mesures raisonnables pour que l'acheteur soit lié par les dispositions de la présente Politique de confidentialité.

  • Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager des informations personnelles avec des tiers, par exemple la police et les autorités de contrôle, pour protéger nos droits, notre propriété ou pour préserver la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs.

  • Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles pour respecter une obligation légale dans une juridiction quelconque, y compris si cette obligation résulte d'une décision ou d'un acte volontaire de notre part (par exemple la décision d'exercer nos activités dans un pays ou autre décision afférente).

5. Mesures mises en place pour protéger vos informations

Vos informations personnelles sont conservées sur des serveurs sécurisés et ne sont pas traitées à d'autres fins que celles stipulées dans la présente Politique de confidentialité. Seul le personnel autorisé a le droit d'accéder aux serveurs utilisés par STEP BY STEPH pour stocker ces informations et STEP BY STEPH veille à ce que les mesures de sécurité appropriées soient en place.

Malheureusement, il n'est pas possible de garantir la sécurité totale des transmissions de données via Internet ou des systèmes de stockage. Si vous avez des raisons de penser que vos interactions avec nous ne sont plus sécurisées (par exemple si vous pensez que la sécurité d'un de vos comptes STEP BY STEPH a été compromise), veuillez nous avertir immédiatement du problème en nous contactant à l'aide des informations de contact ci-dessous.

Nous utilisons des fournisseurs et des prestataires de services.

En conséquence, il se peut que vos informations personnelles soient traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, même si vous résidez en Europe. Parmi ceux-ci, certains peuvent avoir des législations moins strictes en matière de protection des données personnelles que celles de votre pays. Si nous transférons des informations personnelles dans un pays qui offre une protection juridique moins stricte de vos informations personnelles, nous veillerons au respect de vos droits à la confidentialité en implémentant des mesures de protection appropriées, notamment par l'ajout de clauses types européennes si vos informations personnelles sont transférées de l'Espace économique européen vers un pays qui n'en fait pas partie. Pour tout complément d'information concernant ces mesures de protection, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Communications marketing

STEP BY STEPH et/ou d'autres sociétés du groupe STEP BY STEPH peuvent utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et pour vous présenter d'autres produits et services que STEP BY STEPH pense être intéressants pour vous et votre entreprise. Vous pouvez spécifier si vous souhaitez recevoir de telles informations en cochant la case appropriée dans votre formulaire d'inscription.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire et ne plus recevoir ces informations en modifiant les préférences en matière de communication e-mail de votre compte ou en vous désinscrivant via l'adresse e-mail suivante : s.delfosse@stepbysteph.be. Si vous vous désabonnez des messages marketing, notez toutefois que nous pouvons toujours vous envoyer des messages relatifs à nos Services, par exemple pour confirmer une commande ou des informations de livraison.

7. Procédure à suivre pour exercer vos droits

Dans certaines juridictions, vous avez le droit d'accéder, de rectifier, de mettre à jour, de limiter vos informations personnelles, de recevoir une copie de celles-ci dans un format lisible par une machine, de supprimer vos données ainsi que tout autre droit applicable dans votre juridiction. Vous pouvez demander à exercer ces droits en accédant à vos comptes sur le Portail Partenaires (dans certains cas), en cliquant sur le lien inclus dans nos e-mails, en accédant à la section concernée sur les sites web ou dans les applications d'STEP BY STEPH ou en nous contactant à l'aide des informations de contact fournies à la fin de la présente Politique.

Nous supprimons vos informations personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées.

En outre, il est toujours possible de demander leur suppression à l'aide des informations de contact ci-dessous ou de l'adresse e-mail suivante : s.delfosse@stepbbysteph.be  Nous répondrons immédiatement à votre demande dans la mesure prévue par la loi en vigueur à ce moment-là.

Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles à certaines fins, y compris pour l'envoi d'e-mails marketing. Consultez la section Communications marketing ci-dessus pour savoir comment ne plus recevoir des messages marketing.

Nous répondrons à toute demande d'exercice de vos droits conformément à la législation applicable. Sachez toutefois que ces droits sont assortis de plusieurs limitations et que dans certaines circonstances, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à votre demande. Pour toute demande concernant vos informations personnelles ou pour toute question ou problème en rapport avec celles-ci, veuillez nous contacter à l'aide des informations ci-dessous. Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.

8. Conservation de vos informations

STEP BY STEPH conserve vos informations personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités stipulées dans la section 2 de la présente Politique de confidentialité et conformément aux périodes de conservation requises par les législations applicables et pendant le délai de prescription approprié. Cette période ne dépasse généralement pas 6 ans dans la plupart des juridictions. Nous conservons également un dossier de nos échanges de courrier avec vous (par exemple si vous avez introduit une réclamation concernant un produit ou un Service) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre toute réclamation. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles, nous les supprimons. Veuillez noter que lorsque vous vous désabonnez des communications marketing, nous conservons votre adresse e-mail afin d'être certain de ne plus vous envoyer d'e-mails marketing à l'avenir.

STEP BY STEPH ne supprime pas vos informations personnelles lorsqu'elles concernent une relation active ou un produit ou Service que vous avez explicitement demandé (par exemple un achat récent de Services STEP BY STEPH).
En outre, il est toujours possible de demander leur suppression à l'aide des informations de contact ci-dessous ou de l'adresse e-mail suivante : s.delfosse@stepbysteph. Nous répondrons immédiatement à votre demande dans la mesure prévue par la loi en vigueur à ce moment-là.

9. Vos engagements

Vous garantissez la qualité des informations fournies dans le cadre de nos Services. Toutes les informations personnelles que vous communiquez à STEP BY STEPH doivent être vraies, exactes et tenues à jour. Vous assumez l'entière responsabilité de l'exactitude, de la mise à jour de vos informations et de leur conformité à ce principe.

10. Amendement de la présente Politique de confidentialité

Il nous arrivera de temps à autre de mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour que vous soyez rapidement informé des activités de traitement des données d'STEP BY STEPH Nous n'entreprendrons aucune activité de traitement susceptible d'exposer vos informations personnelles à des risques et nous vous demanderons votre consentement explicite lorsqu'il sera nécessaire de protéger votre droit à la confidentialité. Nous vous informerons de toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité via les Services. Nous utiliserons également l'une des méthodes de communications choisies par vous pour vous informer des modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité. Si vous continuez à utiliser nos Services après avoir été informé de façon claire et explicite de la mise à jour de la Politique de confidentialité, vous acceptez les conditions amendées.

11. Contacter STEP BY STEPH

Pour toute question ou commentaire concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez contacter STEP BY STEPH via le site web de STEP BY STEPH à l'adresse suivante :

https://www.stepbysteph.be

Nous espérons pouvoir résoudre toute question que vous aurez soulevée. Toutefois, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.


[Définition deSTEP BY STEPH]

Dans la Politique de confidentialité, par « STEP BY STEPH », on entend STEP BY STEPH Rue champ du Gros Chêne 2, 1435 Mont-Saint-Guibert – Belgique.

 

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1435 - Mont-Saint-Guibert

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